高性能便攜式產(chǎn)品
服務(wù)內(nèi)容：（享受的具體服務(wù)范圍，參考服務(wù)模式）
1、通過電話，傳真，郵件，在線或前往公司以及指定經(jīng)銷商銷售地點(diǎn)等方式提供產(chǎn)品介紹、配置咨詢、方案設(shè)計(jì)、相關(guān)產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)、產(chǎn)品報價以及疑問解答等服務(wù)；
2、通過傳真，郵件，在線定單，前往公司以及指定經(jīng)銷商銷售地點(diǎn)或上門拜訪等方式確認(rèn)選購產(chǎn)品、落實(shí)到貨時間、選定質(zhì)保模式、確認(rèn)款項(xiàng)發(fā)票、簽訂購銷協(xié)議等服務(wù)；
3、對客戶所購產(chǎn)品可提供整機(jī)或配件測試、安裝測試系統(tǒng)及常規(guī)軟件等服務(wù)，產(chǎn)品通過測試后，可客戶選擇通過送貨上門、客戶自提、物流發(fā)送等方式運(yùn)輸?shù)侥付ǖ刂罚?/span>
4、可選擇提供上門安裝固定、設(shè)備連接、輔助布線、其他應(yīng)用程序安裝調(diào)試以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。
5、通過電話、傳真、在線以及前往銷售地點(diǎn)等方式，在確認(rèn)客戶身份后，本中心將免費(fèi)提供客戶歷史購買記錄查詢。包括：分別購買日期，數(shù)量，價格，質(zhì)保模式，詳細(xì)配置，具體配件型號等信息，以及驅(qū)動程序獲取等服務(wù)；
6、使用過程中遇到任何疑問，可通過電話，傳真，在線，郵件等方式進(jìn)行故障診斷、指導(dǎo)設(shè)置等軟故障遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，并提出參考解決方案和注意事 項(xiàng)。
7、硬件保修可通過物流發(fā)送、上門服務(wù)、客戶送修等方式對配件進(jìn)行更換、維修、替用等售后服務(wù)；
8、在硬件質(zhì)保期間可為簽訂定點(diǎn)采購協(xié)議用戶提供整機(jī)（或部件）替用或一定時間范圍的整機(jī)換新服務(wù)；
9、可為客戶提供軟件維護(hù)，硬件升級，數(shù)據(jù)管理，整機(jī)功能擴(kuò)展服務(wù)；
10、凡在本中心所購產(chǎn)品均享受終生技術(shù)支持。非本中心銷售的過?；驘o保整機(jī)提供故障診斷、硬件升級、功能擴(kuò)展、技術(shù)支持等服務(wù)（詳情可 見“技術(shù)支持”>>“服務(wù)外包”項(xiàng)目）。
產(chǎn)品保修
本承諾僅適用于網(wǎng)爍服務(wù)器產(chǎn)品中心售出的產(chǎn)品的保修，僅限于保修期內(nèi)正常使用時出現(xiàn)故障的情況。
保修類型：
| 類別 | 部件名稱或說明 | 保修期限 | 服務(wù)方式 |
| 一類 | CPU、內(nèi)存、主板、硬盤、電源 | 三年保修 | 更換、維修。替換 |
| 二類 | 顯卡、陣列卡、聲卡、網(wǎng)卡、背板、光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU散熱器以及特殊說明的CPU、內(nèi)存。主板。硬盤、電源 | 一年保修 | 更換、維修、替換 |
| 三類 | 機(jī)箱及其附件。SATA/SAS數(shù)據(jù)線。隨機(jī)附件（包裝。資料。隨即驅(qū)動光/軟盤、電源線等） | 無保修 | - |
| 四類 | 維修時更換的部件 | 按原期限續(xù)保 | - |
| 五類 | 保修期外收費(fèi)更換的部件 | 一年保修 | - |
| 六類 | 其他未列出的部件 | - | - |
1、本中心產(chǎn)品自購買之日起，以產(chǎn)品的保修標(biāo)簽及有效質(zhì)保單為憑證，若客戶無法提供以上證明，則通過網(wǎng)爍產(chǎn)品中心客服數(shù)據(jù)庫中該主機(jī)或部件序列號來判斷。在保修期內(nèi)正常使用發(fā)生故障，本中心將選擇維修或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是同型號品，也可能是性能上等同于原型號的部件，更換后的故障部件歸我公司所有。2.保修說明：
2、 對于包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、陣列搭建在內(nèi)的各種軟件問題，本中心只提供電話咨詢或在線協(xié)助，不提供免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)。
3、 本中心不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）給用戶造成的損失。
4、如由于數(shù)據(jù)安全等原因或客戶無法提供故障部件，則客戶須購買替換部件。
5、屬于下列情況的故障或損壞，無論是否在保修期限之內(nèi)，均不在免費(fèi)保修義務(wù)之列：
5.1 隨意更改CMOS設(shè)置，造成不能正常啟動的；
5.2 由于不慎而感染病毒造成的故障；
5.3 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)造成的故障；
5.4 由于各種口令遺忘造成的故障；
5.5 用戶用電系統(tǒng)未能良好接地，因雷擊或其它用電系統(tǒng)原因而造成的損壞；
5.6 消耗材料(電池，風(fēng)扇，外殼，接插部件等)的自然消耗，磨損及老化；
5.7 其它顯然是由于用戶使用不當(dāng)造成的故障，如液體注入，外力擠壓，墜落受損等；
6、出現(xiàn)下列情況保修自動終止
6.1 因疏忽，事故，災(zāi)害，使用不當(dāng)或妄用造成的損壞；
6.2 使用并非由我公司認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致網(wǎng)爍標(biāo)準(zhǔn)部件損壞或產(chǎn)生故障；
6.3 產(chǎn)品曾被改裝；
6.4 曾經(jīng)由非我公司指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或維修人員修理；
6.5 因不良運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損壞；
6.6 對網(wǎng)爍產(chǎn)品的標(biāo)識、標(biāo)簽和部件序列號等有更換或涂改痕跡；
6.7 因使用自編或第三方軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作或損壞，確認(rèn)問題的根源所在為軟件原因所致；
6.8 下述違章操作造成的產(chǎn)品故障：
· 帶電操作插拔部件或其它附屬設(shè)備；
· 自行拆卸、修理、安裝；
· 自行性能升級；
· 使用指定之外的零件、附屬品、消耗品；
7、對于超出您選擇的服務(wù)模式范圍以外的服務(wù)，如保修期外的服務(wù)、非正常使用情況下造成的故障和損壞需要服務(wù)等可與本中心客服聯(lián)系選擇相關(guān)有償服務(wù)。
故障申報
1、全國聯(lián)保，統(tǒng)一報修，凡在網(wǎng)爍服務(wù)器產(chǎn)品中心購買的產(chǎn)品均實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用產(chǎn)品，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，可撥網(wǎng)爍服務(wù)熱線400-028-1968進(jìn)行報修或通過網(wǎng)爍產(chǎn)品中心網(wǎng)站www.pzylw.cn在線申報，客服人員將為您安排就近的服務(wù)機(jī)構(gòu)或質(zhì)保方式提供保修服務(wù)。
2、申報維修時請準(zhǔn)備好如下信息：
2.1 購買日期；
2.2 機(jī)器或配件型號、定單序列號；
2.3 整機(jī)的具體硬件配置；
2.4 詳細(xì)故障描述，及您之前已采取過任何維修措施；
2.5 購買單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和地址；
3.服務(wù)的響應(yīng)和確認(rèn)
3.1 電話和在線服務(wù)：自確認(rèn)有保修義務(wù)時起，1小時內(nèi)回應(yīng)，3小時內(nèi)給出解決方案；
3.2 上門服務(wù)：提供免費(fèi)上門服務(wù)的地區(qū)，自接到服務(wù)請求后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；超出本市范圍的地區(qū)將視路程、交通狀況及其可能影響之因素，與客戶協(xié)商確定時間；
3.3 上門服務(wù)的確認(rèn)：在上門服務(wù)之后，服務(wù)工程師會主動向您提供簽收證明，以確認(rèn)您對本次服務(wù)的滿意度。注：特殊情況下，上門服務(wù)人員會主動與您商議確定到達(dá)現(xiàn)場的時間。特殊情況包括：不可抗拒的原因、交通原因等。
3.4 上門服務(wù)客戶義務(wù)：需保障上門服務(wù)人員工作現(xiàn)場的安全，危險環(huán)境上門服務(wù)人員有權(quán)拒絕開展工作。對包括足夠的工作空間、電力、網(wǎng)絡(luò)、通訊等有充分的使用權(quán)。若系統(tǒng)未包含顯示器、鍵盤鼠標(biāo)、光驅(qū)等設(shè)備，客戶應(yīng)免費(fèi)為技術(shù)人員提供使用。
4.特別提示：本中心不負(fù)責(zé)因無法控制的因素導(dǎo)致的任何失敗或延遲。用戶應(yīng)對其專有的機(jī)密信息和數(shù)據(jù)的安全自行負(fù)責(zé)。請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序，本中心不負(fù)責(zé)保留機(jī)器上的數(shù)據(jù)，不負(fù)責(zé)賠償任何因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的損失。
條款說明
1、此服務(wù)條款自 2009年 01 月 01 起執(zhí)行，原服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自行作廢；
2、在法律法規(guī)的最大允許范圍內(nèi)，本公司除就本條例和產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任外，無論明示或默示，不作其他任何擔(dān)保，包括（但不限于）本條例中推薦使用產(chǎn)品的適用性和安全性、產(chǎn)品的適銷性和適合某特定用途的擔(dān)保。
3、在法律法規(guī)的最大允許范圍內(nèi)，本公司對于您的使用或不能使用本產(chǎn)品而發(fā)生的任何損害（包括，但不限于直接或間接的個人損害、商業(yè)利潤的損失、業(yè)務(wù)中斷、商業(yè)信息的遺失或任何其他損失），不負(fù)任何賠償責(zé)任。
4、對于在非本公司服務(wù)器上使用本公司服務(wù)器隨機(jī)軟件或?qū)Ｓ密浖?，本公司對其使用的可靠性或帶來的損失概不負(fù)責(zé)。
5、請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份。本中心不承擔(dān)您使用中或維修中因數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)損壞或丟失而導(dǎo)致的任何賠償責(zé)任。
6、定購協(xié)議、保修單需經(jīng)詳細(xì)填寫或打印購買日期、產(chǎn)品型號規(guī)格、定單序列號并加蓋銷售商公章后才有效。
7、如果出現(xiàn)本條例與相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
8、成都網(wǎng)爍信息科技有限公司擁有對此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中所有條款的最終解釋權(quán)。
9、本條例所含內(nèi)容若有任何改動，恕不另行通知（服務(wù)承諾以隨機(jī)的保修條款為準(zhǔn)）。
服務(wù)監(jiān)督
為不斷完善服務(wù)管理、增加新的服務(wù)內(nèi)容，給您提供更及時、更周到、更高效的全程服務(wù)支持，我們誠懇的歡迎您的監(jiān)督和建議。
服務(wù)監(jiān)督熱線：13980996979
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